Customer Care Team Leader 80-100% m/w/d

Details des Angebots

2025-136

Leitung eines Teams, Organisation von Schulungen und Förderung einer positiven Teamkultur
Entwicklung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Bearbeitung komplexer Anfragen und Analyse von Feedback
Leitung des Change-Prozesses, Implementierung von Prozessverbesserungen und Sicherstellung der Einhaltung von Standardprozessen
Nutzung digitaler Tools, Förderung der digitalen Kompetenz und Analyse von Kundendaten
Sicherstellung effektiver Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Pflege starker Kundenbeziehungen
Hauptkontakt für Kundenanfragen, Koordination von Bestellungen, Erstellung von Rechnungen und regelmässige Überprüfung der Kundenstammdaten

Tertiäre Ausbildung im Bereich Supply Chain Management, Customer Management, Aussenhandel oder ähnliche Fachrichtungen
3 bis 5 Jahre Erfahrung im Führen von Teams sowie im Kundendienst/Kundenbetreuung
Grosses Verständnis für Kundenanliegen (Support-Mentalität) und Kenntnisse in Prozessen/Abläufen im Zusammenhang mit Kundenaufträgen
Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen
Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Macher-Mentalität sowie Begeisterung für innovative und zukunftsorientierte Arbeitsmethoden
Ausgeprägte Fähigkeit, situationsbezogen und adressatengerecht zu kommunizieren sowie umsichtig zu handeln
Sehr gute Deutschkenntnisse (Level C1/C2) und Englischkenntnisse (Level B2/C1)
Von Vorteil: Spanisch (Level B1)- und Französischkenntnisse (Level B1)

Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
Moderne Arbeitsmodelle, wie z.B. Home Office
Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen

Victorinox AG

Schweiz

Ibach-Schwyz

Zorana Radovcic

+41 41 818 18 04