Allgemeine Informationen
BESCHREIBUNG DER STELLE
Stellenbezeichnung
Customer Care Team Leader 80-100% m/w/d
Beschreibung der Aufgaben
- Leitung eines Teams, Organisation von Schulungen und Förderung einer positiven Teamkultur
- Entwicklung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Bearbeitung komplexer Anfragen und Analyse von Feedback
- Leitung des Change-Prozesses, Implementierung von Prozessverbesserungen und Sicherstellung der Einhaltung von Standardprozessen
- Nutzung digitaler Tools, Förderung der digitalen Kompetenz und Analyse von Kundendaten
- Sicherstellung effektiver Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Pflege starker Kundenbeziehungen
- Hauptkontakt für Kundenanfragen, Koordination von Bestellungen, Erstellung von Rechnungen und regelmässige Überprüfung der Kundenstammdaten
Profil
- Tertiäre Ausbildung im Bereich Supply Chain Management, Customer Management, Aussenhandel oder ähnliche Fachrichtungen
- 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Führen von Teams sowie im Kundendienst/Kundenbetreuung
- Grosses Verständnis für Kundenanliegen (Support-Mentalität) und Kenntnisse in Prozessen/Abläufen im Zusammenhang mit Kundenaufträgen
- Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen
- Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Macher-Mentalität sowie Begeisterung für innovative und zukunftsorientierte Arbeitsmethoden
- Ausgeprägte Fähigkeit, situationsbezogen und adressatengerecht zu kommunizieren sowie umsichtig zu handeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Level C1/C2) und Englischkenntnisse (Level B2/C1)
- Von Vorteil: Spanisch (Level B1)- und Französischkenntnisse (Level B1)
Benefits
- Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
- Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
- Moderne Arbeitsmodelle, wie z.B. Home Office
- Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
- Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen
EINSATZORT DER STELLE
Unternehmen
Victorinox AG
Land
Schweiz
Arbeitsort
Ibach-Schwyz
BETREUT DURCH
Hauptansprechpartner
Zorana Radovcic
Telefon
+41 41 818 18 04