Customer Care Team Leader 80-100% m/w/d

Details des Angebots

Allgemeine Informationen

Kennziffer

2025-136  

BESCHREIBUNG DER STELLE

Stellenbezeichnung

Customer Care Team Leader 80-100% m/w/d

Beschreibung der Aufgaben

  • Leitung eines Teams, Organisation von Schulungen und Förderung einer positiven Teamkultur
  • Entwicklung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Bearbeitung komplexer Anfragen und Analyse von Feedback
  • Leitung des Change-Prozesses, Implementierung von Prozessverbesserungen und Sicherstellung der Einhaltung von Standardprozessen
  • Nutzung digitaler Tools, Förderung der digitalen Kompetenz und Analyse von Kundendaten
  • Sicherstellung effektiver Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Pflege starker Kundenbeziehungen
  • Hauptkontakt für Kundenanfragen, Koordination von Bestellungen, Erstellung von Rechnungen und regelmässige Überprüfung der Kundenstammdaten

Profil

  • Tertiäre Ausbildung im Bereich Supply Chain Management, Customer Management,  Aussenhandel oder ähnliche Fachrichtungen
  • 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Führen von Teams sowie im Kundendienst/Kundenbetreuung
  • Grosses Verständnis für Kundenanliegen (Support-Mentalität) und Kenntnisse in Prozessen/Abläufen im Zusammenhang mit Kundenaufträgen
  • Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen 
  • Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Macher-Mentalität sowie Begeisterung für innovative und zukunftsorientierte Arbeitsmethoden
  • Ausgeprägte Fähigkeit, situationsbezogen und adressatengerecht zu kommunizieren sowie umsichtig zu handeln
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (Level C1/C2) und Englischkenntnisse (Level B2/C1)
  • Von Vorteil: Spanisch (Level B1)- und Französischkenntnisse (Level B1) 

Benefits

  • Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
  • Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
  • Moderne Arbeitsmodelle, wie z.B. Home Office
  • Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
  • Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen

EINSATZORT DER STELLE

Unternehmen

Victorinox AG

Land

Schweiz

Arbeitsort

Ibach-Schwyz

BETREUT DURCH

Hauptansprechpartner

Zorana Radovcic

Telefon

+41 41 818 18 04