Allgemeine Informationen
BESCHREIBUNG DER STELLE
Stellenbezeichnung
Customer Care Specialist m/w/d
Beschreibung der Aufgaben
- Hauptkontakt (single point of contact) für Anfragen von Kunden im zugeteilten Kunden-Portfolio
- Bearbeitung / Beantwortung von Kundenanfragen und Beanstandungen (Retouren, Fehllieferungen, Reparaturen, etc.)
- Interne Koordination bei Anfragen und/oder Bestellungen und prompte Rückmeldung an Kunden
- Mitarbeit bei Optimierungsprojekten zusammen mit Kunden
- Nach Bedarf, Ansprechperson für das Team in der Rolle als Keyuser eines Systems (Comarch, Sales Force, Infoshare, MS Office, Adonis, etc.)
- Regelmässiger Austausch mit Sales Representative des zugeteilten Kunden-Portfolios
- Zuständig für das korrekte Modellieren von Prozessen (Falls designierte Ansprechsperson und je nach Bedarf)
- Unterstützung bei regelmässiger Überprüfung / Überarbeitung / Bestätigung Kundenstammdaten in Zusammenarbeit mit SCM MasterData Coordinator und Sales Manager
Profil
- Abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen, technischen Bereich oder Detailhandel
- Höhere Berufsbildung in branchenähnlichen Fachgebieten wie Aussenhandel, Supply Chain oder Detailhandel
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder in der Kundenbetreuung sowie in Prozessen und Abläufen im Zusammenhang mit Kundenaufträgen
- Starke Kunden- und Serviceorientierung: Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Fähigkeit, situationsgerecht zu kommunizieren und zu handeln
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Affinität für zukunftsorientierte Arbeitsmethoden
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Stilsichere Deutschkenntnisse (C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B2). Grundkenntnisse in Französisch und weiteren Sprachen sind von Vorteil
Benefits
- Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
- Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
- Moderne Arbeitsmodelle, wie z.B. Home Office
- Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
- Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen
EINSATZORT DER STELLE
Unternehmen
Victorinox AG
Land
Schweiz
Arbeitsort
Ibach-Schwyz
BETREUT DURCH
Hauptansprechpartner
Jolanda Pfyl
Telefon
+41 41 818 18 67