• Traitement et réponse aux demandes clients via notre système IMS (Inquiry Management System) par e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou en contact direct dans plusieurs langues pour l'ensemble de nos produits.
• Assistance aux clients pour les commandes en ligne : logistique, délais de livraison, paiements, retours, écarts de quantité ou colis manquants.
• Support après-vente pour les clients finaux, partenaires commerciaux et magasins de détail : service, réparations, accompagnement dans les démarches correspondantes.
• Gestion de diverses tâches spécifiques ainsi que collaboration à des projets.
• Contribution à la création et à la mise à jour des articles KDB (base de connaissances) dans différentes langues et catégories de produits.
• Coordination avec les départements Quality Management, l'équipe E-Com et les chefs de produit.

Titulaire d'une formation commerciale de base, vous justifiez d'au moins trois années d'expérience dans le service ou la gestion de la clientèle. Vous êtes idéalement bilingue français/allemand et maîtrisez l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance d'autres langues constitue un atout supplémentaire. Autonome, orienté(e) vers les solutions et doté(e) d'un esprit d'initiative, vous vous distinguez par votre sens du service et votre capacité à collaborer efficacement en équipe. L'excellence dans la relation client est pour vous une évidence, tout comme la
collaboration en équipe.

• Une culture d’entreprise unique empreinte de l’atmosphère familiale qui y règne et d’une stratégie orientée sur le long terme et la durabilité
• Des offres de formation et de loisirs en interne, ainsi qu’un soutien à la formation continue en externe
• Des horaires de travail modernes, tels que la possibilité de faire du télétravail ou d’anticiper des heures pour de futurs congés, etc.
• Parking gratuit ou contribution aux transports publics
• Des prestations attrayantes de notre caisse de pension et de nos assurances sociales